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Mit der neu geschaffenen Stelle des Customer Satisfaction Managers (CSM) wollen wir Ihnen eine ganz persönliche Anlaufstelle für Fragen, Probleme und Anregungen bieten. Ziel ist es, dass aktuelle Unzufriedenheiten zeitnah beseitigt werden und die Zufriedenheit während laufender Implementierungsprojekte sichergestellt wird. Der Erfolg unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, daher wird der CSM in regelmäßigen Abständen das Gespräch mit Ihnen suchen. Zusätzlich zu den Kundenzufriedenheitsgesprächen überwacht der CSM auch offene Punkte in Hotline, Beratung und Zahlungen und informiert Sie darüber, wie theurer.com Sie bei zukünftigen (Expansions-)Plänen weiter unterstützen kann. Gemeinsam mit dem Customer Satisfaction Manager werden so Perspektiven und Pläne entwickelt, um die Marktführerschaft von Kunden und theurer.com weiter zu etablieren und voranzutreiben.

Auch das Reklamationsmanagement wird ab sofort vom CSM übernommen. Über die Hotline und/oder den zuständigen Consultant werden Reklamationen und/oder Kritikvorgänge erfasst und ggf. an den Customer Satisfaction Manager weitergeleitet. In enger Zusammenarbeit mit allen Beteiligten wird zeitnah nach einer Lösung gesucht und diese umgesetzt. Während die Pflege und Aktualisierung der "Offenen Punkte" Liste dem Projektmanager und Kunden obliegt, liegt es in der Verantwortung des CSM, bei Unklarheiten einzugreifen und Lösungen anzubieen.

Durch die Einführung des Customer Satisfaction Managers wollen wir Ihnen eine festen Ansprechpartner geben, der sich Ihrer Wünsche, Kritik und Anregungen annimmt und konsistent Neuigkeiten und Verbesserungen an Bestandskunden kommuniziert. In enger Zusammenarbeit mit Hotline und Consulting word so eine engmaschige Betreuung aller Kunden garantiert, um die Zufriedenheit bei der Arbeit mit theurer.com C3 noch weiter zu steigern. Probieren Sie es aus und melden Sie sich mit Ihren Wünschen und Anregungen bei Julian Auerbach. Er freut sich auf Sie.

Als Diplom-Ökonom mit einem abgeschlossenen Studium der Wirtschaftswissenschaften und langjähriger Erfahrung in der Kundenbetreuung im Bereich Software und Dienstleistungen wird Julian Auerbach ab sofort das Bindeglied zwischen Hotline und Consulting darstellen. Er hat sich dazu entschieden, die Stelle des Customer Satisfaction Managers zu übernehmen, da unsere Firma ihm ein tolles Produkt und eine großartige Vision auf die Zukunft präsentiert hat. Durch das engagierte Team ist theurer.com zukunftsfähig und bietet Raum für Wachstum, Veränderung und Verbesserung.

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